Vad är ett Call Center?

ett call-center är ett kontor där ett företags inkommande samtal tas emot eller utgående samtal görs. Teletjänstcentraler blir alltmer populära i dagens samhälle, där många företag har centraliserade kundservice och supportfunktioner. Teletjänstcentraler anställa många medarbetare i kundtjänst, försäljning och supportfunktioner.

Call center är ofta stora kontor bemannas med företrädare som antingen ringa eller ta emot telefonsamtal. Beroende på storleken på call center, ett enda kontor kan ha allt från några tiotal till hundratals telefon personal. Beroende på företagets behov kan teletjänstcentraler göra varken inkommande eller utgående samtal.

Vissa call centers fokuserar på att besvara inkommande samtal, t. ex. en bank som ger ut ett gratisnummer för kunder som behöver hjälp. I detta exempel callcenter företrädare kan ge saldon och ta låneansökningar via telefon. Andra teletjänstcentraler fokus på utgående samtal, till exempel en undersökning bolag, där företrädare göra utgående samtal att be folk att svara på enkäten frågor via telefon.

Call center kan ge en rad fördelar för företagen. Genom att centralisera telefon-baserad service och support på ett ställe, kan företagen enkelt justera personalstyrkan för att matcha ringa volym. Call center kan placeras nästan var som helst, så att företagen kan dra nytta av tidszoner och billigare priser arbetskraft inom olika stater och länder. De centralisera också den teknik företagens behov, så att större telekommunikation inställningar som skall installeras i en liten handfull call centers i stället för ett antal mindre kontor, vilket gör uppgraderingar och utbildning lättare.

Många call centers använda flera olika tekniker för att förbättra prestanda och kundupplevelsen. Ingående call center använder ofta Automatic Call Distribution, där inkommande samtal tilldelas representanter i den ordning de inkommer. Andra teletjänstcentraler utnyttja samtal övervakning, där kunden ringer slumpmässigt övervakas av kvalitetssäkring personal så att telefonen företrädare möta kundernas behov. Callcenter-tekniken utvecklas hela tiden, hjälper personalen call center hjälpa kunder mer effektivt.

Call Center har blivit alltmer populär som outsourcing ökar. Med outsourcing, till ett bolag kontrakt ut några jobb att hanteras av andra företag. Eftersom det kan vara dyrt att hålla utrustning call center och personal, vissa företag väljer att outsourca sin telefon funktioner till ett externt callcenter. I detta fall kan externa callcenter personal tränas att besvara telefonsamtal från ett antal olika företag.


Kommentarer

  • Om oss
  • Reklam
  • Kontakta redaktören
  • Få nyhetsbrev
  • RSS-feed

Redaktör: Beáta Megyesi
Nyheter redaktör: Christiane Schaefer

Kundservice: Mats Schaefer,
Helena Löthman

Tel: +46 00 79 22 00
Fax: +46 00 79 22 01

© Copyright 2014 Debok.net - All rights reserved.