Vad är Quality of Service?

Quality of service är ett vitt begrepp som används i båda utvärderingarna kundvård och tekniska utvärderingar. I båda ansökningarna har kvaliteten på tjänsterna att göra med att mäta omfattningen av felaktigheter inom en process som leder till skapandet av frågor för en slutanvändare. Målet för varje kvaliteten på tjänsterna utvärdering är att minimera förekomsten av överföring frågor och felprocent som kan uppstå.

När det gäller kundvård, tjänsternas kvalitet eller QoS, mäts ofta i termer av frågor som har en direkt inverkan på upplevelsen av kunden. Ur detta perspektiv bara frågor som ger en negativ effekt på de varor och tjänster som erhålls av kunden under luppen. Många företag gör vårt yttersta för att skapa en så låg andel av kund-verkställer fel som möjligt. I allmänhet företag i många branscher att försöka ha en 2% eller lägre felfrekvens som en del av deras övergripande kundservice strategi.

Utvärdering av kvaliteten på tjänsterna på detta sätt betyder inte företag som inte tar itu med interna problem som ännu inte har effekt kunder. Företag utvärdera ofta varje steg i tillverkningsprocessen och leveransen i hopp om att hitta sätt att effektivisera verksamheten för att minimera kostnaderna och ändå leverera produkter till kunder i tid. Ur detta perspektiv företagen försöker eliminera problem innan de har en chans att leda till kund-verkställer situationer.

När det gäller teknik, har kvaliteten på de tjänster vanligtvis att göra med effektiv drift av olika system. Tanken med denna tjänst kvalitet tillvägagångssättet är att identifiera eventuella problem i överföringen av uppgifter under hela processen i fråga. Detta kan leda till anpassning av rutiner eller anpassa programvaror och kod för att uppnå önskad effekt samtidigt som en effektivare användning av tillgängliga resurser.

Slutanvändarna deltar ofta i att hjälpa till att utvärdera kvaliteten på de tjänster som erbjuds av ett företag. Kunderna kan svara på undersökningar kundvård och frågeformulär som en del i utvärderingsprocessen. Inom företaget får anställda och andra med ett intresse av att företagets framgång delta i utvärderingar av olika system och ger synpunkter på användarvänlighet, snabbhet, och generellt sett är korrekta vilken teknik som används i driften av företaget. I båda fallen är syftet att säkerställa kvaliteten på tjänsterna bibehålls på högsta möjliga nivå.


Kommentarer

  • Om oss
  • Reklam
  • Kontakta redaktören
  • Få nyhetsbrev
  • RSS-feed

Redaktör: Beáta Megyesi
Nyheter redaktör: Christiane Schaefer

Kundservice: Mats Schaefer,
Helena Löthman

Tel: +46 00 79 22 00
Fax: +46 00 79 22 01

© Copyright 2014 Debok.net - All rights reserved.