Vad innebär det att I Promise och Över leverera?

När någon under löften och över levererar, betyder det att han eller hon sätter ribban lågt och sedan överstiger bar. I ett enkelt exempel på en situation där någon skulle enligt löfte och över leverera, en leverans företag kan lova att något kommer att somnade före klockan tolv, att sätta ribban, och sedan tala om för föraren att se till att objektet levereras av tio på morgonen, vilket överstiger de förväntningar som kund. Tanken bakom detta upplägg är att genom att hålla kundernas förväntningar låg och rutinmässigt över dem, en privatperson eller företag ska utveckla ett gott rykte.

När någon gör ambitiösa krav och löften och sedan misslyckas med att leva upp till dem, kunder tenderar att växa irriterad, känsla av att falska annonser har gjorts. Rutinmässigt inte lever upp till förväntningarna kan göra ett företag ser dåligt, speciellt när företaget själv sätter dessa förväntningar. Produkter som rutinmässigt levereras för sent, projekt som aldrig slutförts, och utnämningar som aldrig uppfylls är ett bra sätt att RASANDE kunder. Ett sätt att undvika detta problem är att under löfte och över leverera.

Om, å andra sidan gör ett företag ett löfte som är underskattade, med alla de faktorer av situationen i beaktande, och sedan levererar tidigt eller över förväntan, är kunderna kvar en bra känsla. Att i enlighet med löfte och över leverera, ett företag vanligtvis tänker på uppgiften eller projektet till hands, uppskattar den tid som det rimligen kan slutföras, och sedan lägger lite tid att den uppskattning de ger till kunden, säger att ett projekt kommer att fullständig genom fredag, till exempel när det kan vara klar på onsdag.

När ett företag beslutar att i enlighet med löfte och över leverera, finns det en rad fördelar. Den första är att när de levererar den färdiga produkten tidigt, behagar den kunden, och kunden kommer att tala väl om företaget i framtiden. Den andra är att i händelse av att det är ett problem eller hicka i processen, har en inbyggd buffert, och det behöver inte panik bolaget, i exemplet ovan, det inte skulle kunna leverera från sina interna måldatum onsdag, men konsumenten kommer definitivt att få projektet fredag och aldrig klokare.

Företag kan uppmuntras att i enlighet med löfte och över leverera för att behålla kunder och öka kundtillfredsställelsen. Men företagen måste också vara försiktig med denna inställning. Det är viktigt att sätta interna mål som är mer krävande än de mål som ges till kunder, och att hålla med dem.


Kommentarer

  • Om oss
  • Reklam
  • Kontakta redaktören
  • Få nyhetsbrev
  • RSS-feed

Redaktör: Beáta Megyesi
Nyheter redaktör: Christiane Schaefer

Kundservice: Mats Schaefer,
Helena Löthman

Tel: +46 00 79 22 00
Fax: +46 00 79 22 01

© Copyright 2014 Debok.net - All rights reserved.