Vad är Service Level Agreements?

Servicenivåavtal finns dokumenterade avtal mellan ett företag och någon som använder företagets tjänster. Serviceavtal skapa en gemensam förståelse mellan de två om vad var och en kan förvänta sig från andra. Det kan handla förväntningar när det gäller prioriteringar, tjänster och ansvar.

Service nivå avtal är ett effektivt kommunikationsverktyg. De hjälper båda parter kommunicera mer effektivt med varandra. Serviceavtal kan också hjälpa till att förebygga konflikter eller tvister, som båda parter är medvetna om vad som förväntas av varandra. Om det finns några konflikter, serviceavtal kan bidra till att lösa dem.

En av de viktigaste fördelarna med servicenivåavtalet är att det kan uppdateras. Det är inte en återvändsgränd dokument. Båda parter kan granska dokument från gång till gång och göra ändringar som är ömsesidigt godtagbar. Dessa kan innefatta byte av tjänsteleverantör prioriteringar och med ökat antal företagskunder beaktats.

För att vara ett effektivt verktyg i sin verksamhet, måste serviceavtal införliva både förvaltning och service element i dokumentet. Service inslag servicenivåer, såsom en tidsram för när tjänster kommer att levereras och kostnaderna för tjänsterna. Den bör också omfatta ansvaret för båda parter, samt förfaranden upptrappning de skulle inträffa. Förvaltningen delar inriktas på hur tjänsten oenighet ska lösas och hur tjänsten effektivitet kommer att kontrolleras. Andra faktorer för förvaltningen av det har att överväga är hur båda parter kommer att granska och se över avtalet, och hur information om tjänsten effektivitet kommer att tas upp och rapporteras.

Arbetet med att upprätta, planera och genomföra serviceavtal kan ta många månader. Det måste genomföras realistiskt. Det är ingen mening att lovande tjänster i avtalet utan att känna att de är genomförbara. Avtalet måste noga bygga på och inte bara omfattar affärs-och tjänsteleverantören. Man måste också ta hänsyn till eventuella kunder som kan vara den tredje parten i avtalet.

Service nivå avtal bör aldrig ses som bara ett sätt att stoppa klagomål. Detta kan slå tillbaka, och complainer kan börja klaga över själva avtalet. Serviceavtal bör vara ett samarbetsverktyg som båda parter kan hänvisa till om de känner att något inte har fungerat till belåtenhet. Om detta händer, kan avtalet fungera som en bas att bygga vidare och utvidgas till att hålla båda parter nöjda.

Innan avtal är skrivet, finns det några åtgärder som bör vidtas av båda inblandade parter. Samla bakgrundsinformation för att få en bättre insikt om båda parter. Se till båda parter är nöjda med de punkter som anges i avtalet och fastställa grundläggande regler mot arbetsgemenskap. När dessa regler har fastställts och en framgångsrik överenskommelse har nåtts, att avtalet kan skrivas och utvecklas i framtiden.


Kommentarer

  • Om oss
  • Reklam
  • Kontakta redaktören
  • Få nyhetsbrev
  • RSS-feed

Redaktör: Beáta Megyesi
Nyheter redaktör: Christiane Schaefer

Kundservice: Mats Schaefer,
Helena Löthman

Tel: +46 00 79 22 00
Fax: +46 00 79 22 01

© Copyright 2014 Debok.net - All rights reserved.